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越想越纠葛,我最后对海枫说:“海枫,阿竹是个好姑娘,我和阿竹的事情,你不要多操心了,我相信一句话,凡事皆缘,你刚才也说了,凡事顺其自然,那就顺其自然吧。”
海枫点点头:“好,今天我直接揭开这个话题,就是单刀直入,挑明这层纸,今后,你和阿竹就好好交往吧。阿竹经常飞海州,没事她或许会去海州找你玩的,你心里有个数,要尽好一个大哥哥的本分呶。”
我点点头:“自然,小妹来了,我当好好接待!”
说话间,我又想起了秋彤,今天是新年第一天,她刚刚复职,不知道今天的工作顺利否?整个新年度的报纸投递今天开始启动,不知她面对的是一幅大好局面还是一堆乱摊子。
想到这里,我在海枫家呆不住了,匆匆告辞回到酒店,打开电脑就登陆扣扣,想看看浮生如梦在不在。
浮生如梦不在。秋彤今天一定很忙,没有空上网。
我摸出手机想给秋彤打电话,又一想,她那么忙,我还是别添乱了。
但是,不晓得秋彤的情况,我却又坐卧不安。
我想了想,摸出手机,打给平总。
平总今天也没放假,正在广告公司的办公室里,接到我的电话,平总上来就是一句:“爆炸,发行公司今天炸了!”
“爆炸了?”我大吃一惊:“平总,怎么了?是恐怖袭击吗?秋总怎么样了?”
平总笑起来:“小亦,你真会恶搞,我说的这个爆炸不是那个爆炸,我指的是发行公司今天同时在集团爆了两颗原子弹!”
我松了口气:“平总,说说看!”
“第一颗原子弹,是今年集团报纸的征订,无论是日报还是晚报,包括集团其他附属生活报和杂志,征订量都比去年有了巨幅增长,特别是晚报,发行量翻了一番啊,大大超出集团下达的任务。
这是一个了不起的成绩,我很佩服秋总,真的是个人才,不可多得的人才,虽然集团有人说最后一个月是赵达剑主持的工作,成绩应该是赵达剑的,起码也应该有他的一半,包括秋总今天早上遇见我也这么谦虚地说。
但是,我心里有数,集团凡是有良心和正义感的人心里都应该有数,今年发行能取得如此优异的成绩,和秋总的努力付出密不可分。我可以说这么一句话,没有秋总,就没有今年发行的辉煌业绩,也自然就不用谈今年广告的大发展,更不用提集团的整体经济效益增长。”
平总说话的嗓门很大,显得有些激动和兴奋,我不得不将手机稍微离开一下耳朵,不然耳膜震得都嗡嗡响。
“那第二颗原子弹是什么?”平静下来之后,我问平总,心里突然感到莫名的恐慌。
我似乎能猜到是什么,却又不愿意相信,心里暗暗祈祷平总告诉我的会是一个好消息。
平总叹了口气:“这第二颗原子弹,就是个负面的消息了,从今天上午10点开始,发行公司门前就被挤爆了,都是来投诉的愤怒的订户,黑压压几百人,不光门前人多,发行公司,不,应该说是包括集团老总的办公电话,都被打爆了,全部都是投诉和斥责的电话。
发行公司这下子炸了营,全部人马都集中精力处理投诉,但是,投诉越来越多,处理完一个,一下子又来好几个,越处理越多,投诉数量一直成激增状态,这还是放假期间,很多单位都放假,要是上班后,那投诉会更多。”
“究竟是什么原因?”我问平总。
“当然不能是发行员的责任,我找邮局的行家打听了下,应该是后期的统计录入和投递卡分发工作没有做好。”平总愤愤地说,“某位集团领导真有意思,发行数量上来了,就把成绩归功于赵达剑,投诉问题来了,就把责任归结于秋总。秋总这会儿听说被叫到集团领导那里去挨训去了。”
我听了,心里很焦虑,知道此刻秋彤心里更着急,一方面要安排人员接待好订户,受理处理好投诉,另一方面要应付好上级领导的垂询和质问,上下受难为。
我还知道,此刻,赵达剑一定在窃喜,曹莉也是,但是未必孙栋恺会高兴,毕竟他是集团总裁,要为自己的处境着想。
此刻,我多么想飞回海州,和秋彤一起战斗,帮助她尽快战胜困难摆脱困境。可是,我回不去,即使能回去,找不出原因,找不出解决问题的办法,我又怎么能帮助她呢?根据平总的描述,整个发行投递现在几乎就是一团粥,一下子很难理出个头绪来的。
我和平总通完电话,心急如焚,在房间里来回踱步,思考着解决问题的良策。
我不知道此刻秋彤是否已经有了解决问题的思路和办法,或许,此刻她正焦头烂额地应付上下,没有心思和时间去考虑这个。那么,此刻这个时候,这种形势下,不管她有没有,我都必须要有一个最佳的思路提供给秋彤,让她以最快的速度摆脱困境。
我站在窗前,让自己大脑冷静下来,点燃一支烟,开始梳理自己的头脑,结合以前做营销的思路,结合自己对发行工作所了解的情况,慢慢融合,慢慢寻找共同点。
很快,我找到了问题存在的症结,
理顺了思路,要想从根本上解决问题,必须要实施阵痛疗法,要从病根开始治疗。
虽然治疗的过程是痛苦的,但是,长远考虑,是必须的,付出这个代价是值得的。
想到这里,我的思路明晰了,脑子里迅速形成了一个比较完整的思路。
可是,秋彤这会儿是不可能会上网聊天的,她现在应该是在疲于应付上上下下的问题,甚至连思考的空暇都没有,我怎么样才能把自己的想法转告她呢?
我想了半天,没有想出好主意,最后下了决心,亲自给秋彤打电话,不能再顾虑洗脚师傅亦克怎么突然会成为发行专家这个问题了,现在的形势刻不容缓,时间拖不起。
想到这里,我摸出电话,就打给了秋彤。
秋彤的电话占线,忙音,看来,她从领导那里被训出来了。我继续打,仍然是忙音。我能想象到此刻秋彤面对的忙碌景况,但是,这个电话,我必须还得打。
我一遍又一遍地按重播键,终于,在不知道重拨了几十次之后,终于打进去了。
“秋总,是我!”我先说话。
“亦克啊,有什么事吗?”秋彤的声音很焦虑,又很疲惫,还很匆忙,“有事你抓紧说,我这边很忙很忙,不能闲聊。”
“秋总,这会你再忙,也要听我说完我的话,磨刀不误砍柴工,我是有要紧事才找你的!”
“哦,你说!”秋彤的声音稍微平静下来,“我刚回到办公室,今天我这里爆了,发灾了。你说吧,我听着!”
“我刚才和平总通电话了,听说了一些情况,公司今天投递第一天投递工作出了大问题,投诉堆积如山,是不是?”
“是的。”秋彤的声音里充满了焦虑。
“你考虑处理问题的办法了吗?”我说。
“哪里有空隙去考虑啊,我既要安排公司这边,还得应付上面,整个人被支使地团团转,从上班开始到现在,一口水都没喝,饭也没吃,两只脚都酸的不行了。”
秋彤叹了口气,继续道:“投诉越来越多,这才是开始,不知道明天后天大后天会怎么样,不知道到底有多少没收到报纸错投漏投的,整个都乱套了,我这脑子成了一锅粥,想梳理一下,却没有时间。”
“这应该归结于赵达剑最后一个月的工作,应该追究赵达剑的责任,不应该怪你!”我说。
“亦克,你现在说这个有什么意思?现在是追究责任的时候吗?再说了,我现在是发行公司负责人,我必须要负起责任,追究了赵总,就能解决问题吗?”秋彤的声音急火火的,“你给我打电话,到底要说什么?别绕弯子,抓紧说,我这边确实很忙。”
我说:“秋总,你别急,我给你打电话,就是要和你汇报一个解决问题的办法,这个办法,我觉得能从根本上解决目前的问题!”
“从根本上解决问题的办法?”秋彤的声音有些疑惑,“那你说——”
我说:“当然这个办法其实你只要有时间去想,也肯定会有,但是,你现在这么忙碌,没有时间想,我说下我的思路,你看看有没有可行性可操作性!”
“你说!”
“目前公司处理投诉的办法只能是疲于应付,极为被动,我认为,这些大量投诉的暴涨出现,未必都是发行员的投递质量问题,解决问题的根本是必须从根源挖起,一步到位解决,长痛不如短痛,假如短暂的大量付出能换来一年的长治久安,我认为这个代价是值得的。”
“很好,继续说——”秋彤的声音带着鼓励。
“我想,从现在开始,坚持两条腿走路,公司人员集中起来,分为两个部分,一部分继续受理投诉,另一部分,准备打大的歼灭战。”
“歼灭战?”秋彤的声音有些兴奋,“亦克,说,快说——”
“歼灭战的主战场就是问题的发源地——统计室!我敢断言,今天投诉中的99%问题都出现在统计室。我建议,从统计环节入手,发动人员,利用元旦假期3天这个间隙,加班加点,对所有的投递卡进行检查校对,召集所有的站长来,亲自当场划分站,重新录入电脑,重新下发投递明细,重新统计各站的报纸数量,然后重新给分拣室报数……”
“太好了,你说的正是我还没有来得及去想的,你的思路太棒了,我都还没来及去想啊。”秋彤的声音激动起来,“这才是解决问题的根本办法,虽然这样做要付出大量的人力,但是,为了今后的长期投递工作的稳定,这个付出值得,是必须的,不然,如此下去,后果不堪设想。这个思路,我再完善一下,马上就开始实施。”
我心里轻松了:“那好,秋总,你抓紧忙吧,我不打扰你了!”