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只有不断地探询客户的评价,你才有可能知道自己的长处与短处。根据客户的评价改进产品质量、提高服务水准,才能精益求精,取得更大的成就感。
一个替人割草打工的男孩打电话给珍妮太太说:“您好,您需不需要割草?”
珍妮太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”
男孩又说:“我会帮您修剪树木。”
珍妮太大回答;“我的割草工已经修剪好了。”
孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
珍妮太太说:“我请的那人全都弄好了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话,此时男孩的朋友问他说:“你不是就在珍妮太太那割草打工吗?为什么还要打这个电话?”
男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”
现在,当我们看到或听到“TCL-—为顾客创造价值”的广告词时,一种高品质值得信赖的感觉油然而生,但这却是以李东生为代表的ICL人20年刻苦经营的结果。
在李东生的经营哲学中,品牌占着极其重要的位置。20世纪90年代中期,是外商大量兼并中国企业的时期,比如“飞利浦”兼并了苏州的“孔雀”,“松下”兼并了杭州的“西湖”等,所以,李东生曾经非常沉重对一些记者说:“我们需要抗衡,但我觉得在总体上我国电子工业的规模是太小,1995年,电子百强企业第一名仅有54亿元人民币,而国外大型电子企业都在200亿美元以上,我们从规模上还不具备全面与外国电子企业抗衡的能力,当然由于现有的政策保护仍可以使得一部分产业还能生存经营。但是,国外企业入境在两三年内将成为现实,所以我们现在要有危机感。要在三五年内尽快发展自己,才能立于不败之地。”
近几年,在浪潮汹涌的合资潮中,国内许多彩电品牌消失了,而TCL却取得了出色的成绩,保住了自己的品牌,也可以说是借外资的钱创造了自己的品牌。李东生对此不无骄傲地说,在国内企业中,“能够做到这一点,一个是康佳,一个是TCL。”
尽管TCL是中国最后拿到彩电生产许可证的企业之一,但在向市场推出王牌彩电之初,李东生并没有急于建立生产工厂,而是把有限的资金用于技术开发,然后委托其他企业生产,同时把工作重心放在品牌策划上。李东生利用TCL的知名度,使王牌彩电一投放市场即得到消费者认可。在占有了一定市场之后,李东生才以出品牌和技术的方式,与具有彩电生产能力的香港长城集团合资生产TCL彩电,直到1996年才创建了自己的彩电生产基地。李东生还先后赞助中国名人桥牌赛、广东名人网球赛、95TCL王牌杯全国女足锦标赛,这些活动都极大地提高了TCL在中国的知名度。1998年,TCL品牌被北京名牌资产评估事务所评估价值为56.38亿元,进入中国最著名品牌的前10名,同年,TCL商标被国家工商局认定为“中国驰名商标”。